Un(e) Front Office Operations Manager in CDI al 100%

L'Hôtel Beaulac è un 4 stelle superiore di 116 camere, situato idealmente in riva al lago con una vista mozzafiato sulle Alpi e sulla città di Neuchâtel. Ospita luoghi unici come il nostro ristorante e bar panoramici Waves al 7° piano, la nostra brasserie le Lake Side, nonché un moderno centro conferenze. Facente parte di un gruppo alberghiero riconosciuto, che comprende anche l'hotel Ibis a Thielle e il Design Hôtel F6 a Ginevra, l'Hôtel Beaulac è un punto di riferimento nell'hotellerie di fascia alta. Nell'ambito del nostro sviluppo, cerchiamo un(una) Front Office Operations Manager in CDI al 100%, per assumere la responsabilità operativa del nostro Front Office e accompagnare in modo duraturo lo sviluppo del nostro team. Vero manager sul campo, sarete il/la referente del dipartimento e veglierete sulla qualità del servizio, sulla fluidità delle operazioni e sulle prestazioni del team. Sarete anche Key User OPERA Cloud e giocherete un ruolo centrale nell'implementazione di standard, procedure, formazione e azioni di miglioramento continuo. Condividete i nostri valori: impegno, coesione, rispetto, valorizzazione e superamento di sé. un(una) Front Office Operations Manager in CDI al 100% Le vostre missioni principali: * Supervisionare e organizzare l'insieme delle operazioni del Front Office: arrivi, partenze, prenotazioni, richieste dei clienti e gestione delle situazioni complesse * Gestire, accompagnare e sviluppare i receptionist e i Night Auditors attraverso un management di prossimità, coaching e feedback regolari * Garantire l'applicazione degli standard di servizio e sviluppare le SOP e le procedure operative del dipartimento * Assicurare il ruolo di Key User OPERA Cloud: formazione dei team, supporto quotidiano, controllo della qualità dei dati e ottimizzazione dell'utilizzo del PMS * Garantire un'esperienza cliente di qualità, assicurare il follow-up di VIP, clienti regolari e corporate e occuparsi dei reclami sensibili * Supervisionare le procedure finanziarie del Front Office così come il Night Audit, in collaborazione con Finance * Sviluppare la cultura dell'upselling e contribuire alla performance commerciale del dipartimento in collaborazione con il Revenue Management * Assicurare una coordinazione efficace con Housekeeping, Guest Relations, Revenue Management, Finance e gli altri dipartimenti dell'hotel * Identificare gli assi di miglioramento, implementare azioni correttive e far evolvere continuamente l'organizzazione del Front Office Il vostro profilo: * Esperienza confermata nel Front Office e nel management di team in un stabilimento alberghiero di prestigio * Eccellente padronanza delle operazioni di reception e reale capacità di prendere decisioni operative * Ottima padronanza di OPERA Cloud, con capacità di formare e accompagnare gli utenti in qualità di Key User * Esperienza nell'implementazione di standard, procedure e strumenti di controllo * Buona padronanza dei processi di fatturazione, pagamenti, casse e idealmente esperienza nel Night Audit * Senso acuto del servizio, della qualità e dell'esperienza cliente * Leadership naturale, presenza sul campo, pedagogia e capacità di fare squadra * Organizzazione, rigore, autonomia ed eccellente capacità di gestire i periodi di forte attività * Sensibilità al Revenue Management e all'upselling * Francese, tedesco e inglese: livelli eccellenti indispensabili Cosa vi offriamo: * Un posto con responsabilità all'interno di un hotel 4 stelle superiore riconosciuto a Neuchâtel * Un contesto di lavoro privilegiato, direttamente in riva al lago * Una funzione che offre una reale autonomia e la possibilità di strutturare e far evolvere in modo duraturo il Front Office * Un team professionale e un ambiente che favorisce lo sviluppo delle competenze * La possibilità di contribuire attivamente all'evoluzione dell'esperienza cliente e degli standard dell'établissement * Possibilità di alloggio durante il periodo di prova Interessato(a)? Desiderate unirvi all'Hôtel Beaulac e contribuire attivamente alla performance e all'evoluzione del nostro Front Office? Inviate il vostro dossier di candidatura completo a: [ ](< >) Vi ringraziamo per l'interesse mostrato verso la nostra struttura. Tutte le candidature saranno esaminate con cura. In mancanza di una nostra risposta entro un termine di 3 settimane, vi preghiamo di considerare che il vostro profilo non è stato selezionato per questa posizione. Vi invitiamo tuttavia a candidarvi per le nostre prossime opportunità se corrispondete ai profili ricercati. j4id10429111jm j4it1041jm j4iy26jm