Front Office Operations Manager (m/w/d) in Festanstellung (CDI) zu 100 %

Das Hôtel Beaulac ist ein 4 Sterne Superior Hotel mit 116 Zimmern, ideal gelegen am See mit unverbaubarer Sicht auf die Alpen und die Stadt Neuchâtel. Es beherbergt einzigartige Orte wie unser Panorama-Restaurant und die Bar Waves im 7. Stock, unsere Brasserie le Lake Side sowie ein modernes Konferenzzentrum. Als Teil einer anerkannten Hotelgruppe, zu der auch das Hotel Ibis in Thielle und das Design Hôtel F6 in Genf gehören, ist das Hôtel Beaulac eine Referenz in der gehobenen Hotellerie. Im Rahmen unserer Entwicklung suchen wir einen Front Office Operations Manager (m/w/d) in Festanstellung (CDI) zu 100 %, um die operative Verantwortung für unser Front Office zu übernehmen und die Entwicklung unseres Teams nachhaltig zu begleiten. Als echte Führungspersönlichkeit vor Ort sind Sie die Bezugsperson der Abteilung und achten auf die Servicequalität, den reibungslosen Ablauf der Abläufe und die Leistung des Teams. Sie sind zudem Key User OPERA Cloud und spielen eine zentrale Rolle bei der Implementierung von Standards, Prozessen, Schulungen und Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung. Sie teilen unsere Werte: Engagement, Zusammenhalt, Respekt, Wertschätzung und Selbstüberbietung. Ein(e) Front Office Operations Manager (m/w/d) in Festanstellung (CDI) zu 100 %. Ihre Hauptaufgaben: * Überwachung und Organisation sämtlicher Front Office Abläufe: Ankünfte, Abreisen, Reservierungen, Kundenanfragen und Management komplexer Situationen * Führung, Begleitung und Entwicklung der Rezeptionisten und Night Auditor durch dezentrales Management, Coaching und regelmäßiges Feedback * Gewährleistung der Anwendung von Servicestandards und Entwicklung der SOPs und operativen Verfahren der Abteilung * Übernahme der Rolle als Key User OPERA Cloud: Schulung der Teams, täglicher Support, Kontrolle der Datenqualität und Optimierung der Nutzung des PMS * Gewährleistung einer hochwertigen Kundenerfahrung, Sicherstellung der Betreuung von VIPs, Stammkunden und Corporate-Kunden sowie Bearbeitung von sensiblen Reklamationen * Überwachung der finanziellen Prozesse des Front Office sowie des Night Audit in Zusammenarbeit mit der Finance Abteilung * Entwicklung der Upselling-Kultur und Mitwirkung an der kommerziellen Performance der Abteilung in Zusammenarbeit mit dem Revenue Management * Sicherstellung einer effizienten Koordination mit Housekeeping, Guest Relations, Revenue Management, Finance und anderen Hotelabteilungen * Identifizierung von Verbesserungspotenzialen, Implementierung von Korrekturmaßnahmen und kontinuierliche Weiterentwicklung der Organisation des Front Office. Ihr Profil: * Nachgewiesene Erfahrung im Front Office und in der Teamführung in einem gehobenen Hotelbetrieb * Exzellente Beherrschung der Rezeptionsabläufe und echte Fähigkeit zur operativen Entscheidungsfindung * Sehr gute Kenntnisse von OPERA Cloud mit der Fähigkeit, Benutzer als Key User zu schulen und zu begleiten * Erfahrung in der Implementierung von Standards, Prozessen und Kontrollinstrumenten * Gute Beherrschung von Fakturierungsprozessen, Zahlungen, Kassen und idealerweise Erfahrung im Night Audit * Ausgeprägter Sinn für Service, Qualität und Kundenerlebnis * Natürliche Führungspersönlichkeit, Präsenz vor Ort, pädagogisches Geschick und die Fähigkeit, ein Team zu vereinen * Organisation, Sorgfalt, Selbstständigkeit und exzellente Fähigkeit, Phasen hoher Auslastung zu bewältigen * Sensibilität für Revenue Management und Upselling * Französisch, Deutsch und Englisch: exzellente Sprachkenntnisse sind unerlässlich. Was wir Ihnen bieten: * Eine verantwortungsvolle Position in einem anerkannten 4 Sterne Superior Hotel in Neuchâtel * Ein privilegierter Arbeitsrahmen, direkt am See * Eine Funktion, die echte Autonomie bietet und die Möglichkeit zur nachhaltigen Strukturierung und Weiterentwicklung des Front Office * Ein professionelles Team und ein Umfeld, das die Kompetenzentwicklung fördert * Die Möglichkeit, aktiv zur Weiterentwicklung des Kundenerlebnisses und der Standards des Hauses beizutragen * Möglichkeit einer Unterkunft während der Probezeit. Interessiert? Sie möchten das Hôtel Beaulac verstärken und aktiv zur Performance und Entwicklung unseres Front Office beitragen? Senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen an: [ ](< >) Wir danken Ihnen für das Interesse an unserem Haus. Alle Bewerbungen werden sorgfältig geprüft. Sollten Sie innerhalb von 3 Wochen keine Antwort von uns erhalten, betrachten Sie dies bitte als Zeichen, dass Ihr Profil für diese Stelle nicht berücksichtigt wurde. Wir laden Sie jedoch ein, sich auf unsere nächsten Möglichkeiten zu bewerben, falls Sie den gesuchten Profilen entsprechen. j4id10429111jm j4it1041jm j4iy26jm