Front Office Manager/in

Compiti:
Responsabile per un regolare e un efficiente svolgimento dell'operatività quotidiana

Accoglienza calorosa degli ospiti e vendita attiva delle nostre camere d'hotel

Punto di riferimento per tutte le informazioni sull'hotel (Spa, eventi e attività)

Esperienza dell'ospite dalla richiesta, al check-in fino al congedo

Promozione dei package e creazione di offerte in collaborazione con la famiglia Balance

Prenotazioni al ristorante

Controllo della corrispondenza con gli ospiti e preparazione dell'arrivo

Gestione dei voucher, gestione dei debitori, chiusure giornaliere

Gestione dei reclami

Collaborazione e supporto al Yield- & Revenue Manager

Responsabile principale per l'area prenotazioni e ricezione, inclusa la formazione degli apprendisti

Controllo degli standard di qualità e promozione della consapevolezza della qualità nel team

Reclutamento di nuovi collaboratori, conduzione di corsi di formazione

Creazione dei piani di lavoro inclusa la pianificazione delle vacanze

Guidare, motivare e sviluppare il team di prenotazione e ricezione così come gli apprendisti

Requisiti:
Formazione conclusa, perfezionamento nell'hotellerie

L'esperienza di leadership in una posizione simile è un must

Corso di formatore professionale concluso è un vantaggio

Ottime conoscenze di MS-Office, conoscenze pregresse del PMS MEWS sono un vantaggio

Disponibilità a turni nel fine settimana e orari di lavoro irregolari

Visione d'insieme e umorismo anche in situazioni frenetiche

Ottime conoscenze di tedesco e inglese sono un vantaggio

Cordialità, gioia nel contatto con gli ospiti e nella vendita con buone maniere

Talento organizzativo e capacità di lavorare in team trasversalmente completano il vostro profilo