Front Office Manager/in

Tâches :
Responsable d'un déroulement fluide & efficace des opérations quotidiennes

Accueil chaleureux des clients et vente active de nos chambres d'hôtel

Point de contact pour toutes les informations de l'hôtel (Spa, événements et activités)

Expérience client de la demande, au check-in jusqu'au départ

Promotion des packages et conception d'offres en collaboration avec la famille Balance

Réservations de restaurant

Contrôle de la correspondance avec les clients et préparation des arrivées

Gestion des bons d'achat, gestion des débiteurs, clôtures journalières

Gestion des réclamations

Collaboration et soutien du Yield- & Revenue Manager

Responsable principal du domaine réservations & réception, incluant la formation des apprentis

Contrôle des standards de qualité & promotion de la conscience de la qualité au sein de l'équipe

Recrutement de nouveaux collaborateurs, réalisation de formations

Établissement des plannings de travail incluant la planification des vacances

Diriger, motiver et développer l'équipe de réservation & réception ainsi que les apprentis

Exigences :
Formation terminée, perfectionnement dans l'hôtellerie

Expérience en leadership dans un poste similaire est un impératif

Cours de formateur professionnel terminé est un avantage

Très bonnes connaissances de MS-Office, connaissances préalables du PMS MEWS est un avantage

Disponibilité pour des services le week-end et des horaires de travail irréguliers

Vue d'ensemble et humour même dans les situations hektiques

Très bonnes connaissances de l'allemand et de l'anglais est un avantage

Chaleur, joie du contact client et de la vente avec de bonnes bonnes manières

Un talent d'organisation et une capacité de travail en équipe interdépartementale complètent votre profil