Collaboratore Front Office

I tuoi compiti e responsabilità:
Check in/out dei nostri ospiti d'hotel nonché creazione di debitori ed elaborazione di No-Shows
Conduzione di colloqui di vendita personali e telefonici nonché la successiva ricezione ed elaborazione delle prenotazioni
Gestione della corrispondenza quotidiana in tedesco, inglese (e francese)
Costante elaborazione e inoltro delle richieste degli ospiti nonché aggiornamento e cura delle schede degli ospiti
Elaborazione professionale dei reclami dei clienti e relativo inoltro al responsabile del team
Supporto nel garantire un regolare svolgimento in tutta l'attività

Cosa dovresti portare con te:
Formazione conclusa nell'hotellerie, turismo o un ambito comparabile di vantaggio
Esperienza professionale alla reception e nel التعامل con ospiti internazionali di vantaggio
Conoscenze di software alberghiero, idealmente Protel Air
Buone conoscenze informatiche (MS Office)
Ottime conoscenze di tedesco e inglese, sia scritto che orale; altre lingue straniere come francese o spagnolo di vantaggio
Presenza simpatica nonché modi gentili e premurosi
Marcata orientazione al servizio e la capacità di immedesimarsi negli ospiti
Aspetto curato e tono professionale
Capacità di lavorare in team, flessibilità e resistenza
Metodo di lavoro indipendente, strutturato e affidabile
Senso di responsabilità, senso del dovere e orientamento alla qualità
Resistenza allo stress grazie a un marcato talento organizzativo
Lealtà verso l'azienda, il team e tutti i collaboratori – verso l'interno e verso l'esterno
Apertura, cordialità e gioia nel contatto con gli ospiti
Gestione sovrana di situazioni stressanti