Collaboratore Front Office

I tuoi compiti e responsabilità:
Check in/out dei nostri ospiti dell'hotel, nonché creazione di debitori ed elaborazione di No-Shows
Conduzione di colloqui di vendita personali e telefonici, nonché la successiva ricezione ed elaborazione delle prenotazioni
Gestione della corrispondenza quotidiana in tedesco, inglese (e francese)
Elaborazione costante e inoltro delle richieste degli ospiti, nonché aggiornamento e cura delle schede degli ospiti
Elaborazione professionale dei reclami dei clienti e relativo inoltro alla direzione del team
Supporto nel garantire un regolare svolgimento in tutta l'attività

Cosa dovresti portare con te:
Formazione conclusa nell'hotellerie, turismo o in un ambito comparabile è un vantaggio
Esperienza professionale alla reception e nel التعامل con ospiti internazionali è un vantaggio
Conoscenze di software alberghiero, idealmente Protel Air
Buone conoscenze informatiche (MS Office)
Ottime conoscenze del tedesco e dell'inglese scritto e parlato; altre lingue straniere come il francese o lo spagnolo sono un vantaggio
Presenza simpatica e modi gentili e premurosi
Marcata orientazione al servizio e capacità di immedesimarsi negli ospiti
Aspetto curato e tono professionale
Capacità di lavorare in team, flessibilità e resistenza
Metodo di lavoro autonomo, strutturato e affidabile
Senso di responsabilità, senso del dovere e orientamento alla qualità
Resistenza allo stress grazie a un marcato talento organizzativo
Lealtà verso l'azienda, il team e tutti i collaboratori – verso l'interno e l'esterno
Apertura, cordialità e gioia nel contatto con gli ospiti
Gestione sicura di situazioni stressanti