Collaborateur Front Office

Tes tâches et responsabilités :
Check in/out de nos clients d'hôtel ainsi que la création de débiteurs et le traitement des No-Shows
Mener des entretiens de vente personnels et téléphoniques ainsi que la réception et le traitement ultérieur des réservations
Gérer la correspondance quotidienne en allemand, anglais (et français)
Traitement constant et transmission des souhaits des clients ainsi que la mise à jour et l'entretien des fiches clients
Traitement professionnel des réclamations des clients et transmission correspondante à la direction d'équipe
Soutien pour assurer le bon déroulement des opérations dans l'ensemble de l'établissement

Ce que tu dois apporter :
Formation terminée en hôtellerie, tourisme ou dans un domaine comparable est un avantage
Expérience professionnelle à la réception et dans la gestion de clients internationaux est un avantage
Connaissances en logiciels hôteliers, idéalement Protel Air
Bonnes connaissances informatiques (MS Office)
Très bonnes connaissances de l'allemand et de l'anglais à l'oral et à l'écrit ; d'autres langues étrangères comme le français ou l'espagnol sont un avantage
Présentation sympathique ainsi que des manières amicales et prévenantes
Sens aigu du service et capacité à se mettre à la place des clients
Apparence soignée et ton professionnel
Esprit d'équipe, flexibilité et résistance au stress
Mode de travail autonome, structuré et fiable
Sens des responsabilités, conscience du devoir et orientation qualité
Résistance au stress grâce à un talent d'organisation marqué
Loyauté envers l'entreprise, l'équipe et tous les collaborateurs – en interne comme en externe
Ouverture, chaleur et joie du contact avec les clients
Gestion sereine des situations stressantes