Stv. Leiter/in Reception & Reservation (w/m/d | 100%)

Questi sono i tuoi compiti

• Dirigi il team di Reception & Reservation di 8- 10 collaboratori in assenza del Chef de Reception
• Dirigi, sostieni e motivi il team del Front-Office in assenza del Chef de Reception
• Ti occupi dei nostri ospiti personalmente e telefonicamente e riconosci i loro desideri e bisogni individuali
• Sei la persona di contatto calorosa e premurosa alla Réception – Check-ins e Check-outs
• Sei responsabile dell'elaborazione professionale delle prenotazioni, della corrispondenza con gli ospiti e dei compiti amministrativi
• Elabori i feedback e i reclami degli ospiti in modo orientato alla soluzione
• Assicuri un regolare svolgimento alla reception e garantisci un servizio agli ospiti caloroso
• Ti occupi di ulteriori compiti - buoni regalo, chiosco e prenotazioni dei tavoli
• Ottimizzi continuamente i processi esistenti e apporti le tue idee per il miglioramento
• Assicuri una corretta chiusura giornaliera e mensile così come il rendiconto
• Sostieni la Direzione Hotel nell'attuazione del Revenue Management in stretta collaborazione con il Revenue Partner Hotelpartner e sei responsabile per la sottosezione Revenue: Yield Management (gestione operativa dei prezzi)

Questo è ciò che desideriamo da te

• Hai una formazione nel settore alberghiero o turistico o un'esperienza professionale comparabile presso una reception alberghiera nel settore 4*
• Ami il contatto con gli ospiti, sei comunicativo e rimani sempre affascinante
• Disponi di un alto senso del servizio e sei sempre pronto a fare il passo in più per i nostri ospiti
• Conosci la regione o sei pronto ad acquisire queste conoscenze autonomamente
• Sei affidabile, estremamente responsabile e ami lavorare sia autonomamente che in team
• Parli tedesco e inglese – altre lingue sono un plus
• Sei esperto di IT e conosci i sistemi alberghieri più comuni (Opera Cloud, Aleno, comuni programmi Office)

Questo ti offriamo

• Family-friendly: ti offriamo 5 settimane di vacanza, la possibilità di lavorare part-time
• Vitto: la nostra cucina prepara pasti freschi, sani e sovvenzionati anche per i nostri collaboratori
• Salute: per rimanere in forma e in salute, i nostri collaboratori utilizzano gratuitamente l'area piscina e fitness
• Promozione: promuoviamo il tuo sviluppo professionale attraverso una partecipazione ai costi per la formazione continua
• Sconti: benefici di sconti nel nostro hotel, nella regione così come presso le aziende partner del gruppo ERFA e i Private Selection Hotels
• Altri benefit: indennità per il fine settimana e parcheggio gratuito