Receptionista d'hotel

L’hôtel Roc & Neige ricerca un profilo di receptionista polivalente che sarà coinvolto nelle seguenti funzioni:

• Funzione Ricezione e Accoglienza (Check-in, check-out, informazioni ai clienti)
• Funzione Prenotazione e back office (Presa di prenotazioni, organizzazione eventi, gestione amministrativa delle prenotazioni)

L’hôtel Roc & Neige si trova in montagna, a Château d’Oex, nel cantone di Vaud. Dispone di 60 camere e un ristorante aperto esclusivamente per la mezza pensione e su prenotazione.

Gli orari della posizione sono irregolari e si svolgono con turno Mattina o turno Sera

Receptionista d'hotel

B. Profilo ricercato

Cerchiamo una persona che disponga già di un'esperienza di successo nel turismo e particolarmente nell'alberghiero.

Desideriamo una persona con esperienza in reception e accoglienza. Siamo aperti a profili atipici e percorsi variati. Tuttavia, le attitudini attese sono:

Una sensibilità alla montagna:

Essendo l’hotel situato in montagna, ci aspettiamo che la persona abbia una certa affinità con la montagna. Accogliamo molti escursionisti e persone che amano la montagna e il territorio di Château d’Oex; per accoglierli al meglio, è importante comprendere cosa amano, cosa si aspettano e cosa desiderano vivere;

Il gusto dell'accoglienza:

È importante amare accogliere le persone, essere orientati verso il cliente per essere in grado di offrire loro il miglior servizio possibile.

La polivalenza e il lavoro di squadra:

l'hotel è un hotel a misura d'uomo. Bisogna quindi sia amare lavorare in team sia essere capaci di passare da un'attività all'altra per adattarsi alle esigenze dell'hotel. La parola chiave è Polivalenza

La capacità di autonomia e lo spirito critico:

In questa posizione è molto importante avere una capacità di risoluzione dei problemi per adottare sempre l'atteggiamento migliore e la risposta migliore di fronte a una situazione. Per esempio, bisogna basarsi su una procedura e sugli standard dell'istituto ma anche essere capaci di adattarli alle persone e alle situazioni. Non essere rigidi e fissi.

La rigore e la professionalità:

Da un lato, ci aspettiamo che la persona si adatti ai nostri partner e ai nostri clienti e si rivolga a loro con rispetto e professionalità. Dall'altro, è un lavoro che richiede grande rigore e molta organizzazione, ci aspettiamo quindi una persona che sia capace di organizzarsi nel proprio lavoro.

C. Attività

Il receptionista sarà accompagnato e seguito dal direttore dell'istituto per definire i suoi obiettivi e prevedere il modo migliore per raggiungerli. Le attività in cui desideriamo coinvolgerlo sono:

Ricezione e Accoglienza

Attività 1: Gestire la relazione con il cliente:

• Accogliere, informare, fornire indicazioni e consigliare i turisti e/o i clienti al fine di rispondere alle loro richieste e bisogni;
• Gestire e sviluppare le diverse situazioni della relazione con il cliente (faccia a faccia, online, ecc. in BtoB e BtoC);
• Effettuare gli arrivi così come le partenze seguendo le procedure messe in atto
• Preparazione delle sale per gli eventi e gestione degli stessi.

Prenotazione e back office

Attività 2: Gestione delle prenotazioni

• Prendere le prenotazioni per telefono, email, walk-in secondo la tariffazione e le procedure messe in atto dalla direzione sia per le camere che per gli eventi.
• Gestione delle prenotazioni arrivate tramite i canali di distribuzione web (booking, Expedia, HRS, il nostro sito internet ecc…)
• Organizzazione delle prenotazioni nel sistema Win-hotel in funzione delle richieste dei clienti.

Attività 3: Gestione amministrativa della vendita (prenotazione)

• Effettuare offerte, conferme, pro-forma secondo le procedure e gli standard dell'istituto
• Creazione dei dossier completi per ogni prenotazione ed evento e distribuzione degli stessi agli altri servizi dell'istituto (housekeeping, Service, Cuisine).

Attività 4: Back office:

• Partecipare alla gestione dei flussi finanziari dell'hotel (gestione della cassa, fatturazione)
• Effettuare il controllo dei conti debitori e fare i solleciti necessari
• Gestione della politica di garanzia con le fatture pro-forma e acconti.

Attività 5: attività supplementari che possono essere assegnate dalla direzione< j4id10425361a j4it1041a j4iy26a