Hotelreceptionist

Das Hotel Roc & Neige sucht ein vielseitiges Profil als Receptionist, das in die folgenden Funktionen eingebunden sein wird:

• Funktion Rezeption und Empfang (Check-in, Check-out, Kundeninformation)
• Funktion Reservierung und Backoffice (Entgegennahme von Reservierungen, Organisation von Veranstaltungen, administrative Verwaltung der Reservierungen)

Das Hotel Roc & Neige befindet sich in den Bergen, in Château d’Oex, im Kanton Waadt. Es verfügt über 60 Zimmer und ein Restaurant, das nur zur Halbpension und auf Reservierung geöffnet ist.

Die Arbeitszeiten der Stelle sind unregelmäßig und erfolgen im Frühschicht- oder Spätschicht-System.

Hotelreceptionist

B. Gesuchtes Profil

Wir suchen eine Person, die bereits über erfolgreiche Erfahrungen im Tourismus und insbesondere in der Hotellerie verfügt.

Wir wünschen uns eine Person mit Erfahrung in Rezeption und Empfang. Wir sind offen für atypische Profile und vielfältige Werdegänge. Dennoch sind die erwarteten Fähigkeiten:

Eine Sensibilität für die Berge:

Da das Hotel in den Bergen liegt, erwarten wir, dass die Person eine gewisse Affinität zu den Bergen hat. Wir empfangen viele Wanderer und Menschen, die die Berge und das Gebiet von Château d’Oex lieben; um sie gut zu empfangen, ist es wichtig zu verstehen, was sie lieben, was sie erwarten und was sie erleben möchten;

Die Freude am Empfang:

Es ist wichtig, gerne Menschen zu empfangen und kundenorientiert zu sein, um ihnen den bestmöglichen Service bieten zu können.

Vielseitigkeit und Teamarbeit:

Das Hotel ist ein Haus in menschlicher Größe. Man muss daher sowohl gerne im Team arbeiten als auch in der Lage sein, von einer Tätigkeit zur anderen zu wechseln, um sich an die Bedürfnisse des Hotels anzupassen. Das Schlüsselwort ist Vielseitigkeit.

Die Fähigkeit zur Autonomie und kritisches Denken:

Bei dieser Stelle ist es sehr wichtig, eine Problemlösungsfähigkeit zu besitzen, um immer die beste Einstellung und die beste Antwort auf eine Situation zu wählen. Zum Beispiel muss man sich auf ein Verfahren und die Standards des Hauses stützen, aber auch in der Lage sein, diese an Personen und Situationen anzupassen. Nicht starr und festgefahren sein.

Gewissenhaftigkeit und Professionalität:

Einerseits erwarten wir, dass sich die Person an unsere Partner und Kunden anpasst und ihnen mit Respekt und Professionalität begegnet. Andererseits ist dies eine Arbeit, die große Sorgfalt und viel Organisation erfordert; wir erwarten daher eine Person, die in der Lage ist, sich in ihrer Arbeit zu organisieren.

C. Aktivitäten

Der Receptionist wird vom Direktor des Betriebs begleitet und betreut, um seine Ziele zu definieren und den besten Weg zu ihrer Erreichung zu planen. Die Aktivitäten, in die wir ihn einbinden möchten, sind:

Rezeption und Empfang

Aktivität 1: Kundenbeziehungsmanagement:

• Empfangen, informieren, beraten und Auskunft geben an Touristen und/oder Kunden, um deren Anfragen und Bedürfnisse zu beantworten;
• Die verschiedenen Situationen der Kundenbeziehung verwalten und entwickeln (Face-to-Face, online, etc. in B2B und B2C);
• Durchführung der Ankünfte sowie der Abreisen unter Einhaltung der implementierten Verfahren;
• Vorbereitung der Räumlichkeiten für Veranstaltungen und deren Verwaltung.

Reservierung und Backoffice

Aktivität 2: Reservierungsmanagement

• Entgegennahme von Reservierungen per Telefon, E-Mail, Walk-in gemäß der von der Direktion festgelegten Preisgestaltung und Verfahren, sowohl für Zimmer als auch für Veranstaltungen.
• Verwaltung der über die Web-Distributionskanäle eingegangenen Reservierungen (Booking, Expedia, HRS, unsere eigene Website etc...)
• Organisation der Reservierungen im Win-hotel System basierend auf den Kundenanfragen.

Aktivität 3: Administrative Verkaufsverwaltung (Reservierung)

• Erstellung von Angeboten, Bestätigungen, Pro-forma-Rechnungen gemäß den Verfahren und Standards des Hauses;
• Erstellung vollständiger Dossiers für jede Reservierung und Veranstaltung und Verteilung dieser an die anderen Abteilungen des Betriebs (Housekeeping, Service, Küche).

Aktivität 4: Backoffice:

• Teilnahme an der Verwaltung der Finanzflüsse des Hotels (Kassenführung, Fakturierung);
• Durchführung der Kontrolle der Debitorenkonten und Durchführung der notwendigen Mahnungen;
• Verwaltung der Garantiepolitik mit Pro-forma-Rechnungen und Anzahlungen.

Aktivität 5: Zusätzliche Aktivitäten, die von der Direktion übertragen werden können < j4id10425361a j4it1041a j4iy26a