Réceptionniste d'hôtel

L'employeur recherche un/une :

Réceptionniste d'hôtel (profession signalée)

Fonctions :

• check-in et check-out des clients
• clôture de la journée, contrôle et clôture de caisse
• saisie, modification et contrôle des réservations
• gestion des annulations et des modifications de réservations
• envoi des factures relatives aux séjours
• gestion des paiements, acomptes et garanties des réservations
• correspondance avec les clients, entreprises, agences et partenaires
• assistance à la clientèle en présentiel, par téléphone et par e-mail
• gestion des communications et des réservations via les portails OTA
• gestion des demandes et des besoins des clients durant le séjour
• gestion des réclamations et des signalements de premier niveau
• coordination avec le housekeeping et les autres départements de l'hôtel
• préparation et gestion des arrivées et des départs journaliers
• gestion des groupes et des rooming list correspondantes
• préparation d'offres pour les groupes
• mise à jour des fiches clients dans le logiciel de gestion
• contrôle des données de facturation
• archivage et gestion de la documentation de la réception
• gestion d'événements simples et contrôle des ordres de service
• gestion et mise à jour des contenus du site web de l'hôtel
• gestion du système de mailing et rédaction et envoi de communications en italien, allemand, anglais et français
• gestion et mise à jour des canaux de médias sociaux
• réalisation de contenus photographiques pour l'hôtel, incluse l'élaboration et la post-production des images à des fins promotionnelles
• conception et réalisation de contenus graphiques pour supports numériques et papier, inclus les menus du restaurant et le matériel informatif et promotionnel relatif aux services pour événements
• gestion des promotions marketing

Exigences :

• connaissances graphiques
• disponibilité à assumer de nouvelles tâches
• expérience prouvée dans des structures de même niveau
• bonnes connaissances des langues nationales parlées et écrites et de l'anglais et un excellent niveau d'italien parlé et écrit
• disponibilité pour le travail par shifts, les dimanches et les jours fériés
• permis de conduire cat.B
• véhiculé(e)

Détails de l'emploi :

• lieu de travail à Giubiasco
• taux d'occupation prévu de 60% à 100%
• début selon accord
• type de contrat à durée indéterminée
• jours et horaires de travail par shifts, à convenir selon les nécessités
• rémunération salariale basée sur le CCNL de la branche hôtellerie et restauration