Front Office Agent 100 % (f/h/d)

Une icône de l'hôtellerie suisse et une légende depuis son ouverture sensationnelle en 1873. Situé sur le Bürgenberg, un éperon rocheux de 500 mètres de haut en Suisse centrale, le Bürgenstock Resort Lake Lucerne se distingue par son design audacieux, sa durabilité révolutionnaire, ses paysages à couper le souffle et ses offres de loisirs ultramodernes. Environ 700 collaborateurs de 54 nations assurent une hospitalité excellente et offrent le cadre parfait pour des moments au-delà de l'imagination.

Trois hôtels exclusifs sont à la disposition des clients : le Bürgenstock Hotel & Alpine Spa (5 étoiles Superior) avec ses deux options d'hébergement The Contemporary et The Heritage, le Waldhotel by Bürgenstock (5 étoiles Superior) et la Taverne 1879 (3 étoiles). Chacune de ces maisons sait créer une atmosphère unique. Douze restaurants, lounges et bars sont la vitrine de l'excellence culinaire ; dans le primé Bürgenstock Alpine Spa et le Waldhotel Spa, les clients trouvent la détente ultime. Le resort est non seulement une destination de rêve pour les voyageurs du monde entier, mais aussi un lieu de travail doté d'une excellente culture d'entreprise.

Le Bürgenstock Resort a reçu pour la troisième année consécutive la certification officielle "Great Place to Work" de Suisse – une distinction qui remplit toute l'équipe de fierté.

Pour renforcer notre équipe, nous recherchons dès maintenant ou selon accord
une/un

Front Office Agent 100 % (f/h/d) tâches :

• Réalisation des Check-In/Check-Out dans le respect des standards LQA
• Préparation des arrivées sur une base quotidienne
• Traitement des listes de contrôle quotidiennes de la réception
• Vente de bons d'hôtel
• Enregistrement des réservations pour les chambres et les restaurants au desk
• Vente incitative active [avec une participation attractive aux bénéfices]
• Prévention et gestion des plaintes des clients en collaboration avec le Senior Leadership Team du Front Office
• Prise de commandes In Room Dining
• Réception et coordination de diverses demandes des clients
• Travail en service du matin/milieu/soir avec des interventions occasionnelles en service de nuit

Vous possédez une formation professionnelle achevée dans le domaine administratif.

• Idéalement, vous apportez déjà de l'expérience dans le tourisme ou l'hôtellerie. Vous maîtrisez l'allemand, l'anglais et de préférence aussi le français, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Le travail en équipe, en horaires décalés et le week-end sont pour vous une évidence. Vous faites preuve d'une grande motivation, êtes très flexible, résistante au stress et travaillez de manière calme, précise et efficace, même sous pression temporelle et de travail.

Outre un lieu de travail moderne, vous bénéficiez de nombreuses offres et avantages attractifs pour les employés. La maison du personnel dispose de sa propre salle de fitness, d'un lounge TV, d'une salle de billard ainsi que d'une bibliothèque. De plus, vous profitez de réductions dans nos restaurants ainsi que de conditions préférentielles pour vous, votre famille et vos amis pour les nuitées dans nos hôtels. D'autres avantages incluent des réductions pour le tennis, le golf, les articles de sport, les assurances, les cours collectifs et les REKA-Checks.

Nous soutenons également votre mobilité : l'arrivée en transports publics est soutenue financièrement, et des places de parking sont disponibles à des conditions attractives.

Nous investissons dans votre avenir : avec l'accès à l'application employé Beekeeper, diverses offres de formation continue, des opportunités de développement interne et des perspectives de carrière de premier ordre, nous créons le cadre pour votre épanouissement personnel et professionnel.

Vous avez la chance de faire partie d'un resort de classe mondiale, de contribuer activement au succès commun et de vous développer continuellement dans un environnement inspirant.

Nous nous réjouissons de recevoir votre dossier de candidature complet comprenant une lettre de motivation, vos certificats de travail et une photo.

Distinctions :
Swiss Location Awards «Switzerland's Best Meeting Location»
World Spa Awards Switzerland’s Best Hotel Spa 2025
LHW Membership Awards Sustainability Leader
Great Place To Work 2025
The New York Times’52 Places to Go in 2018
Travel + Leisure 500 List 2021
Handelszeitung Bester Arbeitgeber im Hospitality Sektor 2023 Connoisseur Circle Best Gourmet Hotel
MICHELIN Wellness Award Best Wellness Hotel
GALA Spa Awards Best Spa Concept
MICHELIN Keys 3/3 Keys