Professionnel(le) de la réception / Réceptionniste

Ce qu'il s'agit
Nous recherchons un(e) réceptionniste orienté(e) service pour rejoindre notre siège à Zug et représenter l'entreprise en tant que l'un des premiers points de contact pour les clients, les visiteurs, les employés et les partenaires externes. Dans ce rôle très visible, vous aiderez à créer une expérience d'accueil professionnelle, chaleureuse et fluide tout en soutenant le bon fonctionnement quotidien de notre bureau. Il s'agit d'une excellente opportunité pour une personne ayant déjà une expérience professionnelle dans l'hôtellerie et qui apprécie de travailler dans un environnement dynamique et international et qui est fière de fournir un service exceptionnel.

Responsabilités clés :

• Accueillir les clients, les visiteurs, les employés et les prestataires de services externes de manière amicale, professionnelle et assurée
• Gérer le standard téléphonique et s'assurer que les appels entrants sont traités efficacement, avec précision, et redirigés vers les contacts internes appropriés
• Soutenir les processus de contrôle d'accès au bâtiment, y compris l'enregistrement des visiteurs et la coordination du stationnement des visiteurs
• Gérer le courrier entrant et sortant, y compris les expéditions de colis internationaux et l'administration occasionnelle liée aux douanes
• Contribuer à l'amélioration continue des processus, des projets et des normes de service liés à la réception
• Soutenir les événements internes, les autres équipes et l'équipe Customer Care dans les opérations quotidiennes, y compris des missions occasionnelles en dehors des heures de bureau régulières
• Effectuer des tâches administratives, des tâches légères d'entretien dans la zone de réception et la gestion des stocks, y compris la surveillance et le réapprovisionnement du matériel

Ce que nous attendons

• Au moins trois ans d'expérience professionnelle, dont un an à la réception d'un hôtel ou dans un rôle similaire de contact direct avec la clientèle
• Une présence soignée et orientée service avec d'excellentes compétences interpersonnelles et la confiance nécessaire pour représenter l'entreprise de manière professionnelle
• De solides compétences en communication avec la capacité d'interagir discrètement et respectueusement avec les clients, les visiteurs, les collègues et les partenaires externes
• Un style de travail fiable, proactif, flexible et résilient, avec la capacité de rester calme et organisé dans des situations chargées ou soumises à des contraintes de temps
• Un esprit collaboratif combiné à la capacité de travailler de manière indépendante et de prendre la responsabilité des tâches quotidiennes
• Une grande attention aux détails et la capacité de gérer plusieurs tâches tout en maintenant un standard de service élevé
• De bonnes compétences MS Office et d'excellentes compétences linguistiques en allemand (min. C1) et en anglais (min. C1), la compréhension du suisse allemand est obligatoire