Front Office Supervisor (m/w/d)

Pour renforcer notre équipe à partir du 01.01.2027, nous recherchons un/une :

Front Office Supervisor (m/w/d)

En tant que Front Office Supervisor, vous apportez un niveau d'engagement exceptionnel, une attention portée à un service excellent et une véritable passion pour la création d'expériences positives pour les clients au sein de notre équipe dynamique de Front Office.

Vos principales tâches :

• En tant que notre Front Office Supervisor, vous profitez de l'activité animée du lobby et êtes le premier interlocuteur de nos clients. Vous êtes responsable du bon déroulement du check-in et du check-out, ainsi que des réservations, des demandes des clients, des appels téléphoniques et du traitement des paiements
• Vous assurez la supervision des Front Office Agents en surveillant leurs flux de travail, en effectuant des formations et en veillant au respect des standards de service
• Vous serez le super-héros de nos clients et vous assurerez que tous les aspects du voyage et de l'expérience client sont mis en œuvre au plus haut niveau. Cela inclut également le conseil sur les attractions locales, les restaurants et les événements
• Vous dégagez de la patience, de l'empathie et une personnalité accueillante afin de transmettre à nos clients un agréable sentiment de bienvenue
• En tant que partie intégrante de l'équipe, vous travaillez de manière proactive pour garantir la satisfaction des clients et assurer le bon fonctionnement du département Front Office en coordonnant et en collaborant étroitement avec les autres départements

Ce que vous apportez :

• Vous avez de l'expérience à la réception ainsi que des compétences marquées en supervision et en management – combinées avec une approche orientée vers la pratique et un style de travail où vous montrez l'exemple.
• Bonnes connaissances de l'allemand et de l'anglais
• Engagement pour un service client exceptionnel avec une passion pour l'hôtellerie.
• Capacité à trouver des solutions créatives et à donner des conseils et des recommandations.
• Intégrité personnelle et capacité à travailler dans un environnement qui exige des performances de haut niveau, du temps et de l'énergie.
• Vous êtes ouvert aux outils numériques et vous vous adaptez rapidement aux nouveaux systèmes
• Fortes compétences en communication.

Ce que nous vous offrons :

• Un contrat de travail à durée indéterminée
• Des tarifs d'équipe pour vous, vos amis et votre famille dans tous les Radisson Hotels
• 30% de réduction sur tous les aliments et boissons dans tous les Radisson Hotels
• Un jour de congé supplémentaire offert autour de votre anniversaire
• Portail d'avantages pour les employés avec d'autres réductions et conditions spéciales régionales
• Prime de programme de parrainage de 550 CHF/EUR net pour chaque recrutement via votre recommandation
• Un paiement pour chaque client que vous pouvez gagner pour notre programme de fidélité
• Une nuitée en tant qu'invité dans votre hôtel, incluant le dîner et le petit-déjeuner avec une personne de votre choix dans les 4 à 6 mois suivant votre embauche
• Le premier mois, logement gratuit pour vous dans notre hôtel si vous venez d'une autre ville
• Accès à plus de 2000 formations en ligne dans la Radisson Academy interne
• Diverses opportunités de carrière à travers le monde dans plus de 1400 hôtels
• Possibilité d'acquérir de l'expérience dans d'autres hôtels et ainsi d'élargir vos horizons

Pourquoi rejoindre la Radisson Hotel Group ?

Live the Magic of Hospitality - Faites partie d'une équipe qui crée chaque jour des expériences extraordinaires et des moments inoubliables. Laissez briller votre esprit Yes I Can! et donnez vie à l'hospitalité.

Build a Great Career - Quel que soit votre parcours ou votre expérience, nous investissons dans votre croissance, votre apprentissage et votre développement professionnel – pour que vous puissiez déployer tout votre potentiel.

Experience the Team Spirit - Faites partie d'un lieu de travail inclusif, inspirant et plein de joie. Nous célébrons la diversité, nous nous soutenons mutuellement et nous créons, grâce à nos Employee Resource Groups et nos Inclusion Initiatives, un fort sentiment d'appartenance.

Lead with Your Ambition - Vos idées, votre passion et votre motivation comptent ! Nous vous donnons la possibilité de faire bouger les choses – dans l'hôtellerie, dans votre communauté et au-delà.

Envie de nous rejoindre ? Alors dites « Yes I Can ! » - et postulez chez nous.

Chez nous à l'hôtel, tout le monde est le bienvenu - quels que soient l'âge, le genre, l'origine ethnique, la religion ou les convictions, le handicap, l'orientation sexuelle ou l'identité.

Nous nous engageons activement pour l'égalité des chances et un environnement de travail inclusif. Les candidatures de personnes en situation de handicap ou assimilées sont expressément souhaitées.

Nous avons hâte de VOUS rencontrer !

La Radisson Hotel Group est l'un des plus grands groupes hôteliers au monde avec dix marques hôtelières distinctes et plus de 1 400 hôtels en exploitation et en développement dans plus de 95 pays. La promesse de marque globale du groupe est Every Moment Matters – avec la philosophie de service caractéristique Yes I Can !

Notre équipe est le cœur de notre succès. Votre travail apporte chaque jour de nouveaux défis et beaucoup d'action. Chez RHG, nous aimons votre esprit d'entreprise et votre capacité à travailler en équipe. Nous vivons une culture inclusive et de soutien, dans laquelle nous veillons ensemble à créer des moments inoubliables chaque jour. Soyez vous-même, apportez votre singularité à l'équipe et découvrez des opportunités de carrière passionnantes dans l'une des entreprises hôtelières les plus dynamiques au monde.