Receptionist/in

Assistenza ospiti e reception:

Esecuzione di check-in e check-out calorosi e individualizzati.

Assistenza attiva degli ospiti internazionali durante tutto il soggiorno (soddisfacimento di richieste speciali, raccomandazioni locali).

Gestione professionale ed empatica dei reclami direttamente alla reception (Service Recovery).

Operatività quotidiana e amministrazione:

Creazione di fatture, gestione della cassa, prenotazioni e chiusure giornaliere.

Passaggio strutturato dei turni e della cassa, inclusa la trasmissione completa di informazioni rilevanti per gli ospiti.

Lavoro di interfaccia stretto e comunicazione con i reparti Housekeeping, Concierge, F&B e Reservation.

Qualità e vendita:

Rispetto e applicazione attiva degli standard qualitativi interni a cinque stelle (SOPs).

Utilizzo attivo dei potenziali di Up-Selling (categorie di camere superiori, strutture dell'hotel, outlet).

Profilo richiesto
Formazione ed esperienza professionale
Formazione conclusa nel settore alberghiero (ad es. Hotelfachmann/-frau) o diploma di una scuola alberghiera.

Prima esperienza o pluriennale esperienza professionale nel Front Office, idealmente nell'hotellerie di lusso (segmento 5 stelle) o nell'hotellerie stagionale di alto livello.