un(e) Front Office Operations Manager in CDI al 100%

• 11 settembre 2026
• 100%
• Durata indeterminata
• Esplanade Léopold-Robert 2, 2000 Neuchâtel

L-Hôtel Beaulac è un 4 stelle superiore di 116 camere, idealmente situato in riva al lago con una vista mozzafiato sulle Alpi e sulla città di Neuchâtel. Ospita luoghi unici come il nostro ristorante e bar panoramici Waves al 7° piano, la nostra brasserie le Lake Side, così come un centro conferenze moderno.

Facente parte di un gruppo alberghiero riconosciuto, che comprende anche l-hotel Ibis a Thielle e il Design Hôtel F6 a Ginevra, l-Hôtel Beaulac è un punto di riferimento nell-hotellerie di alto livello.

Nell'ambito del nostro sviluppo, cerchiamo un(e) Front Office Operations Manager in CDI al 100%, per assumere la responsabilità operativa del nostro Front Office e accompagnare in modo duraturo lo sviluppo del nostro team.

Vero manager di campo, sarete il/la referente del dipartimento e veglierete sulla qualità del servizio, sulla fluidità delle operazioni e sulla performance del team. Sarete anche Key User OPERA Cloud e giocherete un ruolo centrale nell-implementazione di standard, procedure, formazioni e azioni di miglioramento continuo.

Condividete i nostri valori: impegno, coesione, rispetto, valorizzazione e superamento di sé.

un(e) Front Office Operations Manager in CDI al 100%

Le vostre principali missioni:

• Supervisionare e organizzare l-insieme delle operazioni del Front Office: arrivi, partenze, prenotazioni, richieste dei clienti e gestione delle situazioni complesse
• Coordinare, accompagnare e sviluppare i receptionist e i Night Auditors attraverso un management di prossimità, coaching e feedback regolari
• Garantire l-applicazione degli standard di servizio e sviluppare le SOP e le procedure operative del dipartimento
• Assicurare il ruolo di Key User OPERA Cloud: formazione dei team, supporto quotidiano, controllo della qualità dei dati e ottimizzazione dell-utilizzo del PMS
• Garantire un'esperienza cliente di qualità, assicurare il seguito dei VIP, dei clienti regolari e corporate e occuparsi dei reclami sensibili
• Supervisionare le procedure finanziarie del Front Office così come il Night Audit, in collaborazione con Finance
• Sviluppare la cultura dell-upselling e contribuire alla performance commerciale del dipartimento in collaborazione con il Revenue Management
• Assicurare una coordinazione efficace con Housekeeping, Guest Relations, Revenue Management, Finance e gli altri dipartimenti dell-hotel
• Identificare gli assi di miglioramento, implementare azioni correttive e far evolvere continuamente l-organizzazione del Front Office

Il vostro profilo:

• Esperienza confermata nel Front Office e nel management di team in un stabilimento alberghiero di prestigio
• Eccellente padronanza delle operazioni di reception e reale capacità di prendere decisioni operative
• Molto buona padronanza di OPERA Cloud, con una capacità di formare e accompagnare gli utenti in qualità di Key User
• Esperienza nell-implementazione di standard, procedure e strumenti di controllo
• Buona padronanza dei processi di fatturazione, pagamenti, casse e idealmente esperienza del Night Audit
• Senso acuto del servizio, della qualità e dell-esperienza cliente
• Leadership naturale, presenza sul campo, pedagogia e capacità di federare un team
• Organizzazione, rigore, autonomia e eccellente capacità di gestire i periodi di forte attività
• Sensibilità al Revenue Management e all-upselling
• Francese, tedesco e inglese: livelli eccellenti indispensabili

Cosa vi offriamo:

• Un posto con responsabilità all'interno di un hotel 4 stelle superiore riconosciuto a Neuchâtel
• Una cornice di lavoro privilegiata, direttamente in riva al lago
• Una funzione che offre una reale autonomia e la possibilità di strutturare e far evolvere in modo duraturo il Front Office
• Un team professionale e un ambiente che favorisce lo sviluppo delle competenze
• La possibilità di contribuire attivamente all-evoluzione dell-esperienza cliente e degli standard dell-stabilimento
• Possibilità di alloggio durante il periodo di prova

Interessato(e)?

Desiderate unirvi all-Hôtel Beaulac e contribuire attivamente alla performance e all-evoluzione del nostro Front Office?

Inviate il vostro dossier di candidatura completo a:

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Vi ringraziamo per l-interesse mostrato verso il nostro stabilimento. Tutte le candidature saranno studiate con cura.

In assenza di risposta da parte nostra entro un termine di 3 settimane, vi preghiamo di considerare che il vostro profilo non è stato selezionato per questo posto. Vi invitiamo tuttavia a candidarvi per le nostre prossime opportunità se corrispondete ai profili ricercati.