Superviseur Front Office & Relations Clients (h/f/d)

• 15 octobre 2026
• 100%
• Durée indéterminée
• Gonten

Scoprite il nostro incantevole hotel HUUS con un'atmosfera calorosa.

Attività ##

• Gestire il buon funzionamento del Front Office in ogni circostanza.
• Assicurare un'esperienza cliente personale e professionale.
• Formare il personale per migliorare la qualità del servizio.

Competenze ##

• Esperienza come Front Office Supervisor in un 5 stelle.
• Capacità di lavorare sotto pressione e di risolvere problemi.
• Padronanza del francese e dell'inglese, altre lingue sono apprezzate.

HUUS BÄREN 1602

Il nostro incantevole hotel 3 stelle superiore con 18 camere offre un'atmosfera accogliente in cui i nostri clienti si sentono come a casa. La BÄRENSTOBE, il nostro ristorante gastronomico (45 posti), così come la TAVERNE (35 posti) e la Lehnerstobe (45 posti) per gli eventi, invitano a piaceri culinari e occasioni speciali.

HUUS LÖWEN 1878

In questo elegante hotel 4 stelle con 24 camere, coccoliamo i nostri ospiti con cucina svizzera tradizionale nella LÖWENSTOBE (50 posti) e creiamo esperienze indimenticabili nella sala Löwensaal per gli eventi. L'ampio spazio all'aperto può ospitare fino a 80 ospiti e offre una posizione perfetta per godersi il momento.

HUUS QUELL

Nel 2025, abbiamo aperto il nostro lussuoso hotel 5 stelle superiore HUUS QUELL con 30 camere e suite. Da allora, i nostri clienti godono non solo dell'unico RESTAURANT QUELL con concetto di condivisione, ma anche di un impressionante spazio benessere e cura presso il QUELL SPA di oltre 2 200 m² così come dell'elegante BOTANICUM BAR.

• Responsabile del buon svolgimento dei turni mattina e sera così come della gestione operativa del Front Office.
• Presa in carico attiva dei clienti durante tutto il loro soggiorno e garanzia di un'esperienza cliente personale e professionale.
• Accoglienza di clienti VIP, regolari e esigenti così come gestione e follow-up di richieste e reclami individuali.
• Identificazione e risoluzione delle sfide nelle operazioni quotidiane così come supporto al team in caso di necessità.
• Formazione dei nuovi dipendenti e stagisti così come coordinamento e realizzazione di formazioni di team per il miglioramento continuo della qualità del servizio.
• Assicurazione di una comunicazione e collaborazione professionale tra il Front Office, le Relations Clients e i dipartimenti alberghieri interessati.
• Documentazione delle informazioni clienti, reclami e richieste particolari nel PMS così come trasmissione delle informazioni pertinenti.
• Supporto al responsabile Front Office & Relations Clients e assunzione della responsabilità del dipartimento in sua assenza.
• Sostituzione del Night Auditor se necessario, incluso la presa in carico del turno di notte e la chiusura della giornata.
• Esperienza precedente come supervisore Front Office in un hotel 5 stelle
• Conoscenze universali estese, spirito d'innovazione e intelligenza emotiva sviluppata
• Talento organizzativo e capacità di lavorare orientati al servizio
• Flessibile, decisionista, resistente allo stress e a proprio agio con i numeri
• Affidabile e sicuro di sé nelle negoziazioni
• A proprio agio nelle situazioni di stress
• Padronanza orale e scritta del tedesco e dell'inglese, qualsiasi altra lingua è un vantaggio
• Aspetto curato