employé d'hôtel

L'employeur recherche un/une :

Responsable du Front Office / Responsable de la Division Chambres 100% (profession signalée)

Missions :

• gestion et développement professionnel de l'équipe du front office
• responsabilité du bon déroulement professionnel de tous les processus de réception et d'assistance aux clients
• coordination et suivi des réservations, de l'occupation des chambres et des arrivées/départs
• garantir une assistance de première classe et un service de haute qualité
• création et optimisation des tours et des horaires de travail du personnel
• formation, motivation et soutien des employés
• participation à l'optimisation des tarifs des chambres, des offres et des taux d'occupation
• étroite collaboration avec la direction de l'hôtel et les départements opérationnels
• gestion professionnelle des retours et des réclamations des clients
• amélioration continue des processus internes et des standards opérationnels

Profil :

• formation professionnelle terminée dans le secteur hôtelier, touristique ou qualification équivalente
• au moins deux ans d'expérience professionnelle dans un rôle analogue dans le secteur hôtelier ou maritime
• de préférence, une première expérience managériale ou pluriannuelle
• bonne connaissance de l'allemand, de l'italien, du français et/ou de l'anglais
• expérience avec les systèmes de gestion hôtelière et de réservation (PMS), par exemple Protel Air ou des solutions similaires
• forte orientation service et comportement professionnel
• capacités d'organisation, sens aigu des responsabilités et mentalité entrepreneuriale
• style de travail indépendant, structuré et orienté vers la solution
• disponibilité à travailler avec des horaires flexibles, y compris les week-ends et les jours fériés

Ce qui vous attend :

• un poste de responsabilité managériale dans un contexte touristique stimulant
• variabilité des tâches avec des opportunités de développement
• collaboration avec une clientèle internationale
• environnement de travail professionnel avec des processus décisionnels rapides
• perspectives de carrière à long terme avec un contrat à durée indéterminée
• votre poste et vos responsabilités seront définis en fonction de votre expérience et de vos qualifications

Détails de l'emploi :

• lieu de travail Locarno
• occupation à 100%
• emploi immédiat, à durée indéterminée
• travail par roulement, travail le dimanche et travail les jours fériés
• rémunération salariale basée sur le CCNL du secteur

Ihre Aufgaben
Fachliche und personelle Führung sowie Weiterentwicklung des Front-Office-Teams
Verantwortung für einen professionellen und reibungslosen Ablauf sämtlicher Empfangs- und Gästeserviceprozesse
Koordination und Überwachung von Reservationen, Zimmerbelegungen sowie An- und Abreisen
Sicherstellung einer erstklassigen Gästebetreuung und hohen Servicequalität
Erstellung und Optimierung von Einsatz- und Dienstplänen
Schulung, Motivation und Unterstützung der Mitarbeitenden
Mitarbeit bei der Optimierung von Zimmerpreisen, Angeboten und Auslastung
Enge Zusammenarbeit mit der Hoteldirektion sowie den operativen Abteilungen
Professionelle Bearbeitung von Gästefeedback und Reklamationen
Kontinuierliche Verbesserung interner Prozesse und betrieblicher Standards

Ihr Profil
Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Hotellerie, Tourismus oder eine vergleichbare Qualifikation
Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion innerhalb der Hotellerie oder Schifffahrtsbranche
Idealerweise erste oder mehrjährige Führungserfahrung
Gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Italienisch, Französisch und/oder Englisch
Erfahrung im Umgang mit Hotelmanagement- und Reservationssystemen (PMS), beispielsweise Protel Air oder vergleichbaren Lösungen
Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und professionelles Auftreten
Organisationsgeschick, Verantwortungsbewusstsein und unternehmerisches Denken
Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten, einschliesslich Wochenenden und Feiertagen

Das erwartet Sie
Verantwortungsvolle Führungsposition in einem attraktiven touristischen Umfeld
Vielseitiger Aufgabenbereich mit Gestaltungsmöglichkeiten
Zusammenarbeit mit einem internationalen Gästekreis
Professionelles Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
Langfristige berufliche Perspektive in einer unbefristeten Festanstellung
Position und Verantwortungsbereich werden entsprechend Ihrer Erfahrung und Qualifikation festgelegt