Portiere, Valet d'étages

Portiere, Valet d'étage
Definizione della funzione e missione
In qualità di Portiere / Valet d’étage, il collaboratore assicura una manutenzione rigorosa dei corridoi, degli uffici e degli spazi pubblici sotto la supervisione del team Housekeeping. Agisce in supporto diretto alle donne delle camere e contribuisce attivamente alla soddisfazione dei clienti attraverso la qualità del suo servizio, la sua reattività e il suo senso del dettaglio. Il suo ruolo partecipa direttamente alla creazione di un'esperienza cliente impeccabile.
RESPONSABILITÀ
Attività principali

• Prendersi carico dei veicoli dei clienti e assicurarne il parcheggio
• Accompagnare i clienti in camera e gestire i bagagli all’arrivo e alla partenza
• Partecipare alla pulizia delle camere e fornire supporto alle donne delle camere
• Assicurare la gestione della biancheria dei clienti (raccolta della biancheria sporca e distribuzione della biancheria pulita)
• Gestire la rimozione e il rifornimento della biancheria così come lo smaltimento dei rifiuti
• Effettuare il passaggio dell’aspirapolvere e della lavasciuga nei percorsi di circolazione
• Assicurare la pulizia dei luoghi pubblici e la manutenzione degli esterni (karcher, soffiatore)
• Distribuire gli ordini di bevande e controllare i minibars
• Pulire le vetrate del complesso
• Rispondere alle richieste specifiche dei clienti, inclusi i VIP
• Collaborare con gli altri servizi per anticipare e rispondere alle esigenze dei clienti

Responsabilità generali

• Assicurare un servizio di qualità conforme agli standard della Clinique
• Contribuire attivamente alla soddisfazione e al benessere dei clienti

ISTRUZIONE
QUALIFICHE

• Esperienza significativa in un ruolo simile nell'hotellerie 4* o 5*
• Padronanza del francese e dell’inglese
• Conoscenze nell’utilizzo della monobrossa
• Patente di guida valida in Svizzera e padronanza delle regole stradali
• Buona condizione fisica
• Eccellente presentazione
• Senso del servizio e orientamento al cliente
• Discrezione e doti relazionali
• Conoscenze linguistiche supplementari (attitudine)

COMPETENZE
Competenze tecniche

• Tecniche di pulizia e manutenzione
• Utilizzo di attrezzature (lavasciuga, monobrossa, ecc.)
• Gestione della biancheria e dei flussi logistici
• Guida e gestione dei veicoli

Competenze comportamentali

• Senso del servizio
• Reattività
• Organizzazione
• Polivalenza
• Discrezione
• Spirito di squadra jpid31184f5jm jpit0832jm jpiy26jm