Employé en communication hôtelière

L'employeur recherche un/une :

Reservations Manager (profession signalée)

Fonctions :

• réception et traitement de toutes les réservations par téléphone, e-mail et courrier
• saisie, suivi et contrôle des différents portails de réservation en ligne et du système WBE propre à l'hôtel
• suivi des données relatives aux options et gestion des dépôts, élaboration de prévisions
• gestion et mise à jour continue de l'historique des clients dans Protel
• soutien et remplacement des responsables du département Revenue
• premier point de contact pour les agences de voyages (contrats et conditions)
• visites guidées de l'établissement et soutien à l'équipe de front office dans l'assistance aux clients
• formation des nouveaux employés aux réservations

Exigences :

• expérience préalable de plus de 3 ans dans des fonctions analogues
• excellente connaissance de l'allemand et de l'anglais
• connaissances de base de l'italien
• personne courtoise avec une facilité de contact avec la clientèle

Détails de l'emploi :

• lieu de travail Ascona - Hotel Eden Roc
• occupation 100%
• début de l'emploi le 01.02.2027, à durée indéterminée
• travail par shifts, le week-end et les jours fériés
• rémunération salariale selon CCNL

Entgegennahme und Bearbeitung aller Reservationen per Telefon, Email, Post
Eingabe, Überwachung & Kontrolle der verschiedenen der Online-Buchungsportale & Hotel eigene WBE
Überwachung von Optionsdaten und Depositverwaltung, Erstellen von Forecasts
Verwaltung und laufende Mutation der Gäste History in Protel
Unterstützung und Stellvertretung der Revenue Verantwortlichen
Erste Ansprechperson für die Reisbüros (Verträge und Konditionen)
Hausführungen und Unterstützung des Front of House Teams bei der Gästebetreuung
Einarbeitung der neue Reservierungsmitarbeiter