Chef de réception (hôtel)

L'employeur est à la recherche d'un/une :

Front Office Manager (profession signalée)

Missions :

• diriger le département Front Office pendant la phase de pré-ouverture, le lancement et les opérations continues, en garantissant une expérience impeccable pour les clients à travers la réception, les relations clients, la coordination de la conciergerie, le standard téléphonique et la présence dans le lobby
• définir et mettre en œuvre des standards de service élevés, des procédures opérationnelles et des points de contact du parcours client qui reflètent le positionnement et l'ambition du Grand Hotel Locarno en tant que destination cinq étoiles
• sélectionner, intégrer, former et motiver l'équipe Front Office, en créant une culture d'excellence, de discrétion, d'intelligence émotionnelle et d'hospitalité authentique
• maintenir une présence de leadership forte et visible dans les zones du lobby et du Front Office, en soutenant l'équipe dans les activités quotidiennes et en agissant constamment comme ambassadeur de l'hôtel
• superviser les arrivées, les départs, les clients VIP, l'attribution des chambres et les préférences des clients avec une attention extrême aux détails, afin d'offrir un service personnalisé et intuitif à chaque étape du séjour
• collaborer étroitement avec le Housekeeping, les Reservations, le Revenue, le Spa, le Food & Beverage et les autres départements opérationnels pour garantir une coordination impeccable, une communication précise et une expérience de luxe sans interruption dans toute la structure
• promouvoir la satisfaction des clients, le contrôle qualité et les performances d'upselling, tout en maintenant l'efficacité opérationnelle, la productivité de l'équipe et la conformité aux standards et procédures de l'hôtel
• soutenir la mise en œuvre de systèmes, d'outils de reporting et de structures organisationnelles pertinentes pour la fonction Front Office, en contribuant activement au succès du positionnement et de l'ouverture de cet hôtel iconique

Exigences :

• diplôme CFC
• expérience avérée d'au moins 3 ans
• excellentes connaissances de l'italien, de l'allemand et de l'anglais
• disponibilité à travailler par shifts, les week-ends et les jours fériés

Détails de l'emploi :

• lieu de travail Locarno, Grand Hotel Locarno
• occupation 100%
• début de l'emploi après accord, à durée indéterminée
• rémunération salariale selon CCNL