Responsable Réservations (h/f) en CDI annuel

• 01 octobre 2026
• 100%
• Durée indéterminée
• Arosa

Responsable Réservations (h/f) en CDI annuel

Le Tschuggen Grand Hotel à Arosa est un hôtel de luxe 5 étoiles supérieur situé à 1 800 m d'altitude dans les montagnes des Grisons. En tant que l'une des quatre maisons de la "The Tschuggen Collection", notre établissement propose 128 chambres, suites et lofts de montagne aménagés individuellement, ainsi que quatre restaurants élégants - dont le point d'orgue gastronomique La Brezza avec 19 points Gault Millau & deux étoiles Michelin - ainsi qu'une impressionnante oasis spa de 5 000 m², conçue par Mario Botta.

NOTRE VISION - Nous redonnons à votre temps sa valeur.

Vous êtes un talent organisationnel avec un flair commercial, vous gardez la vue d'ensemble même en période de forte activité et vous vous distinguez par une attitude engageante et orientée service ?

Alors vous êtes au bon endroit chez nous.

Entrée au 1er novembre 2026 ou selon accord

? VOTRE PROFIL

• Formation professionnelle réussie
• Expérience professionnelle de plusieurs années dans le domaine des réservations ou du front office dans l'hôtellerie haut de gamme, idéalement déjà en position de direction ou de remplacement
• Expérience dans l'hôtellerie 4/5 étoiles
• Maîtrise courante de l'allemand et de l'anglais à l'oral et à l'écrit requise, toute autre langue est un atout
• Esprit de service prononcé, grande conscience de la qualité, souci du détail
• Soin et précision dans le respect des standards
• Personnalité empathique
• Apparence soignée
• Résistance au stress, flexibilité

? VOS TÂCHES

• Prise en charge des réservations individuelles & de groupe par téléphone et par écrit
• Traitement des e-mails en allemand & anglais, création d'offres via Serenata/Re Guest
• Traitement et contrôle des réservations en ligne
• Vente orientée sur l'occupation de toutes les catégories de chambres
• Correspondance avec les clients au plus haut niveau
• Direction, motivation et développement de l'équipe de réservation
• Maintien des standards internes de réservation, travail structuré
• Compréhension et connaissances de base en gestion des revenus
• Surveillance et contrôle de la saisie correcte des réservations dans le PMS Protel (réservations individuelles, de groupe et d'événements)
• Collaboration avec les agences de voyage et gestion des réservations correspondantes
• Collaboration étroite avec le responsable des revenus et les départements opérationnels
• Connaissances approfondies de notre logiciel hôtelier Protel, ainsi que des extranets OTA courants, Reguest, Synxis et des programmes MS Office
• Maintien des standards de qualité selon LQA et « Mistral » (ISO)
• Formation des collaborateurs

NOS AVANTAGES - Ce que vous pouvez attendre de nous : Logements attractifs pour le personnel à proximité de l'hôtel

Offre de menus équilibrés dans notre trattoria pour employés avec options végétariennes & véganes

Accès 24/7 à notre centre de fitness

Avantages locaux tels que tarifs spéciaux dans les magasins de sport, forfaits de ski et bien plus

Tarifs spéciaux pour les nuitées dans nos établissements de "The Tschuggen Collection" ainsi que dans les Swiss Deluxe Hotels

Vous vous sentez concerné - Postulez dès maintenant !

Nous nous réjouissons de recevoir votre dossier de candidature - de préférence numérique :

Lettre de motivation

CV complet avec photo

Certificats & diplômes

Silvana Schlösser

Tschuggentorweg 1

7050 Arosa

team@tschuggen.ch

T : 081 378 90 30