ein Front Office Operations Manager in CDI zu 100 %

Ref 2583531 | Date: 7 Oct 2026 Hôtel Beaulac Neuchâtel Das Hôtel Beaulac ist ein 4 Sterne Superior Hotel mit 116 Zimmern, ideal gelegen am Seeufer mit atemberaubender Aussicht auf die Alpen und die Stadt Neuchâtel. Es beherbergt einzigartige Orte wie unser Panoramarestaurant und unsere Bar Waves im 7. Stock, unsere Brasserie le Lake Side sowie ein modernes Konferenzzentrum. Als Teil einer anerkannten Hotelgruppe, zu der auch das Hotel Ibis in Thielle und das Design Hôtel F6 in Genf gehören, ist das Hôtel Beaulac eine Referenz in der gehobenen Hotellerie. Im Rahmen unserer Entwicklung suchen wir einen/eine Front Office Operations Manager in CDI zu 100 %, um die operative Verantwortung für unser Front Office zu übernehmen und die Entwicklung unseres Teams nachhaltig zu begleiten. Als echte Führungspersönlichkeit vor Ort sind Sie die/der Ansprechpartner(in) der Abteilung und achten auf die Servicequalität, den reibungslosen Ablauf der Abläufe und die Leistung des Teams. Sie sind zudem Key User OPERA Cloud und spielen eine zentrale Rolle bei der Implementierung von Standards, Prozessen, Schulungen und Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung. Sie teilen unsere Werte: Engagement, Zusammenhalt, Respekt, Wertschätzung und Selbstüberwindung. ein/e Front Office Operations Manager in CDI zu 100 % Ihre Hauptaufgaben: * Überwachung und Organisation sämtlicher Front Office Abläufe: Ankünfte, Abreisen, Reservierungen, Kundenanfragen und Management komplexer Situationen * Führung, Begleitung und Entwicklung der Rezeptionisten und Night Auditors durch dezentrales Management, Coaching und regelmäßiges Feedback * Gewährleistung der Anwendung der Servicestandards und Entwicklung der SOPs und operativen Abläufe der Abteilung * Übernahme der Rolle als Key User OPERA Cloud: Schulung der Teams, täglicher Support, Kontrolle der Datenqualität und Optimierung der Nutzung des PMS * Gewährleistung einer hochwertigen Kundenerfahrung, Sicherstellung der Betreuung von VIPs, Stammgästen und Corporate-Kunden sowie Übernahme von sensiblen Reklamationen * Überwachung der finanziellen Abläufe des Front Office sowie des Night Audit in Zusammenarbeit mit Finance * Entwicklung der Upselling-Kultur und Beitrag zur kommerziellen Performance der Abteilung in Zusammenarbeit mit dem Revenue Management * Sicherstellung einer effektiven Koordination mit Housekeeping, Guest Relations, Revenue Management, Finance und anderen Hotelabteilungen * Identifizierung von Verbesserungspotenzialen, Implementierung von Korrekturmaßnahmen und kontinuierliche Weiterentwicklung der Organisation des Front Office Ihre Profil: * Bestätigte Erfahrung im Front Office und in der Teamführung in einem gehobenen Hotelbetrieb * Exzellente Beherrschung der Rezeptionsabläufe und reale Fähigkeit, operative Entscheidungen zu treffen * Sehr gute Beherrschung von OPERA Cloud mit der Fähigkeit, Anwender als Key User zu schulen und zu begleiten * Erfahrung in der Implementierung von Standards, Prozessen und Kontrollinstrumenten * Gute Beherrschung von Fakturierungsprozessen, Zahlungen, Kassen und idealerweise Erfahrung im Night Audit * Ausgeprägter Sinn für Service, Qualität und Kundenerlebnis * Natürliche Führungspersönlichkeit, Präsenz vor Ort, pädagogisches Geschick und die Fähigkeit, ein Team zu vereinen * Organisation, Gewissenhaftigkeit, Autonomie und exzellente Fähigkeit, Phasen hoher Aktivität zu bewältigen * Sensibilität für Revenue Management und Upselling * Französisch, Deutsch und Englisch: exzellente Niveaus sind unerlässlich Was wir Ihnen bieten: * Eine verantwortungsvolle Position in einem anerkannten 4 Sterne Superior Hotel in Neuchâtel * Ein privilegierter Arbeitsort direkt am Seeufer * Eine Funktion, die echte Autonomie bietet und die Möglichkeit zur nachhaltigen Strukturierung und Weiterentwicklung des Front Office * Ein professionelles Team und ein Umfeld, das die Entwicklung von Kompetenzen fördert * Die Möglichkeit, aktiv zur Weiterentwicklung des Kundenerlebnisses und der Standards des Hauses beizutragen * Möglichkeit auf eine Unterkunft während der Probezeit Interessiert? Sie möchten das Hôtel Beaulac rejoindre und aktiv zur Performance und Entwicklung unseres Front Office beitragen? Senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen an: [Écrire un email](< >) Wir danken Ihnen für das Interesse an unserem Haus. Alle Bewerbungen werden sorgfältig geprüft. Sollten Sie innerhalb von 3 Wochen nichts von uns hören, betrachten Sie bitte dies als Zeichen, dass Ihr Profil für diese Stelle nicht berücksichtigt wurde. Wir laden Sie jedoch ein, sich auf unsere nächsten Möglichkeiten zu bewerben, falls Sie den gesuchten Profilen entsprechen. jpidc30eea2jm jpit1041jm jpiy26jm