Hotelreceptionist

Ref 2583013 | Date: 5 Oct 2026

Rock and Snow SA

Das Hotel Roc & Neige sucht ein vielseitiges Profil als Rezeptionist, der in die folgenden Funktionen eingebunden wird:

• Funktion Rezeption und Empfang (Check-in, Check-out, Kundeninformation)
• Funktion Reservierung und Back Office (Entgegennahme von Reservierungen, Organisation von Events, administrative Verwaltung von Reservierungen)

Das Hotel Roc & Neige befindet sich in den Bergen, in Château d’Oex, im Kanton Waadt. Es verfügt über 60 Zimmer und ein Restaurant, das nur zur Halbpension und auf Reservierung geöffnet ist.

Die Arbeitszeiten der Stelle sind unregelmässig und erfolgen im Morgen- oder Abend-Schichtdienst.

Hotelreceptionist

B. Gesuchtes Profil
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Wir suchen eine Person, die bereits über eine erfolgreiche Erfahrung im Tourismus und insbesondere in der Hotellerie verfügt.

Wir wünschen uns eine Person mit Erfahrung in Rezeption und Empfang. Wir sind offen für atypische Profile und vielfältige Werdegänge. Dennoch sind die erwarteten Fähigkeiten:

Eine Sensibilität für die Berge:

Da das Hotel in den Bergen liegt, erwarten wir, dass die Person eine gewisse Affinität zu den Bergen hat. Wir empfangen viele Wanderer und Menschen, die die Berge und das Gebiet von Château d’Oex lieben; um sie gut zu empfangen, ist es wichtig zu verstehen, was sie lieben, was sie erwarten und was sie erleben möchten;

Die Freude am Empfang:

Es ist wichtig, Freude daran zu haben, Menschen zu empfangen, und kundenorientiert zu sein, um ihnen den bestmöglichen Service bieten zu können.

Vielseitigkeit und Teamarbeit:

Das Hotel ist ein Hotel in menschlicher Grösse. Man muss also sowohl gerne im Team arbeiten als auch in der Lage sein, von einer Tätigkeit zur anderen zu wechseln, um sich an die Bedürfnisse des Hotels anzupassen. Das Schlagwort ist Vielseitigkeit.

Die Fähigkeit zur Selbstständigkeit und kritisches Denken:

Bei dieser Stelle ist es sehr wichtig, eine Problemlösungskompetenz zu haben, um immer die beste Haltung und die beste Antwort auf eine Situation einzunehmen. Zum Beispiel muss man sich auf ein Verfahren und die Standards des Hauses stützen, aber auch in der Lage sein, diese an die Personen und Situationen anzupassen. Nicht starr und festgefahren sein.

Sorgfalt und Professionalität:

Einerseits erwarten wir, dass sich die Person an unsere Partner und Kunden anpasst und sie mit Respekt und Professionalität anspricht. Andererseits ist es eine Arbeit, die grosse Sorgfalt und viel Organisation erfordert; wir erwarten daher eine Person, die in der Lage ist, ihre Arbeit zu organisieren.

C. Aktivitäten
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Der Rezeptionist wird vom Direktor des Hauses begleitet und betreut, um seine Ziele zu definieren und den besten Weg zu ihrer Erreichung zu planen. Die Aktivitäten, in die wir ihn einbinden möchten, sind:

Rezeption und Empfang

Aktivitäten 1: Kundenbeziehung verwalten:

• Touristen und/oder Kunden empfangen, informieren, beraten und Auskunft geben, um ihren Anfragen und Bedürfnissen zu entsprechen;
• Die verschiedenen Situationen der Kundenbeziehung verwalten und entwickeln (Face-to-Face, Online, etc. in B2B und B2C);
• Ankünfte sowie Ab departures unter Einhaltung der implementierten Verfahren durchführen;
• Vorbereitung der Räume für Veranstaltungen und deren Verwaltung.

Reservierung und Back Office

Aktivitäten 2: Verwaltung der Reservierungen

• Reservierungen per Telefon, E-Mail, Walk-in entgegennehmen gemäss der von der Geschäftsleitung festgelegten Preisgestaltung und Verfahren, sowohl für Zimmer als auch für Veranstaltungen.
• Verwaltung der über die Web-Distributionskanäle eingegangenen Reservierungen (Booking, Expedia, HRS, unsere eigene Website etc...)
• Organisation der Reservierungen im System Win-hotel gemäss Kundenanfragen.

Aktivitäten 3: Administrative Verwaltung des Verkaufs (Reservierung)

• Erstellung von Angeboten, Bestätigungen, Pro-forma gemäss den Verfahren und Standards des Hauses;
• Erstellung vollständiger Dossiers für jede Reservierung und Veranstaltung und Verteilung dieser an die anderen Abteilungen des Hauses (Housekeeping, Service, Küche).

Aktivitäten 4: Back Office:

• Teilnahme an der Verwaltung der Finanzströme des Hotels (Kassenführung, Fakturierung);
• Kontrolle der Debitorenkonten durchführen und notwendige Mahnungen vornehmen;
• Verwaltung der Garantierichtlinien mit Pro-forma-Rechnungen und Anzahlungen.

Aktivität 5: Zusätzliche Aktivitäten, die von der Geschäftsleitung übertragen werden können

• Marketingprojekt und Erstellung von Visuals;
• Erstellung und Umsetzung spezifischer und punktueller Veranstaltungen für das Haus;
• Service an der Bar und Unterstützung in der F&B-Abteilung.

C. Gewünschte Mindestkompetenzen und Kenntnisse
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• Beherrschung der IT-Tools;
• Beherrschung des Online-Verkaufs (Booking, Expedia, etc...);
• Beherrschung der Sprachen Französisch, Englisch, Deutsch (ein Plus);
• Erfahrung in Rezeption und Empfang;
• Tourismuskundige Kenntnisse und allgemeine kulturelle Kenntnisse der Umgebung des Hotels.

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